Зарубежный опыт: государственные услуги и центры обслуживания
Единые окна для граждан и бизнеса, центры обслуживания населения и мобильные сервисы государства: что стоит за витриной и как устроена работа внутри.
Национальный проект: Экономика данных
Страны, где эта задача решена
Директора МФЦ и руководители профильных департаментов смотрят регламенты, нагрузку на сотрудника, оценку качества гражданином и то, как ведомства обмениваются данными между собой. Лучшие практики государственного управления делегация видит на месте: в центре услуг, у оператора платформы и в ведомстве, которое приняло решение.
- Единая учётная запись
- Одна учётная запись на государственные услуги: по данным правительства — около 175 млн человек. Смотрим порядок подтверждения личности и подключение ведомств.
- Единый конкурс
- Единый экзамен на государственную службу: по данным организаторов первого набора — 2,14 млн заявок на 6640 мест, приём в 228 городах. Разбираем организацию приёма и порядок отбора.
- Цифровое удостоверение
- 83,5 миллиона человек в единой системе удостоверения личности, 63 провинции сведены в 34: единый учёт и перестройка власти шли вместе.
- Услуги в деревне
- Свыше 500 тысяч сельских центров оказывают государственные услуги по договору там, где нет отделений ведомств.
- Торговые центры госуслуг
- Приём государственных услуг вынесен в «торговые центры»: один такой центр собирает под одной крышей до полутора сотен вопросов жителя.
- Единое окно
- Согласование проекта — 60 дней, первые 10 лет без налога на прибыль. Смотрим, как собран орган одного окна и какие решения он принимает сам.
- Управление
- Ведомственные услуги собраны в одно государственное приложение с единой цифровой личностью гражданина.
- Цифровое правительство
- Портал eUprava собрал государственные услуги в одном входе, а ведомственные системы переехали в общий государственный центр обработки данных. Разбираем порядок подключения ведомства и то, что осталось на очном приёме.
Готовые программы по теме
Китай
ОАЭ
Сербия
Беларусь
Египет
Бразилия
Куба
Вьетнам
Южная Корея
Сингапур
Турция
Индия
Своя тема
Назовите опыт, который хотите изучить. Предложим страну, где он в лучшем виде.
Предложить темуГосударственные услуги: частые вопросы
Какие страны показывают сильные центры услуг
ОАЭ — цифровые сервисы и оценка качества, Беларусь — служба одного окна, Сербия — портал электронного правительства, Малайзия и Индонезия — центры обслуживания, Бразилия — сеть центров штата Сан-Паулу.
Что можно перенести к себе
Регламент приёма, распределение нагрузки, систему оценки услуги гражданином, устройство фронт- и бэк-офиса, порядок обмена данными между ведомствами. Всё это разбирается на площадке и попадает в отчёт.
Кто проводит встречи
Профильное министерство или агентство, оператор центров обслуживания и конкретный центр в рабочем режиме — с приёмом граждан, а не в виде презентации.
Как идёт обмен опытом по государственным услугам
Обмен опытом по государственным услугам делегация ведёт в зале приёма и в ведомстве, которое услугу выдаёт: сколько окон, какой срок, что ушло в электронный вид и что осталось на очном приёме.